La relación de servicios prestados por el IMEPE se prestarán conforme a los siguientes compromisos de calidad:

• Facilitar el desarrollo de las habilidades personales y manejo de recursos que permitan a las personas desempleadas superar aquellas limitaciones que dificultan su inserción laboral
• Promover acciones para favorecer la inserción laboral de personas desempleadas mediante el desarrollo de programas formativos y de empleo
• Promover acciones que superen las desigualdades existentes en el acceso al mercado laboral.
• Desarrollar una programación de formación ocupacional ajustada a las demandas del mercado laboral aumentando las oportunidades de lograr un empleo y facilitando el desarrollo personal y profesional de las personas desempleadas de Alcorcón.
• Facilitar unas prácticas no laborales en las empresas locales, ofreciendo así una oportunidad formativa a los jóvenes y un mecanismo a las empresas para que puedan formar a sus futuros trabajadores en el propio puesto de trabajo.
• Ofrecer proyectos innovadores realizados en colaboración con otros agentes que sirvan para desarrollar nuevas iniciativas de formación, de empleo y de fomento empresarial.

• Facilitar los recursos informativos y de formación necesarios para la puesta en marcha de nuevas empresas y la consolidación de las empresas de reciente creación en Alcorcón
• Facilitar los espacios disponibles para la instalación de nuevos proyectos empresariales en Alcorcón a través de su Centro de Empresas.
• Modernizar los sistemas de gestión de las pequeñas y medianas empresas locales mediante acciones dirigidas a obtener una mayor cualificación de los recursos humanos y la implantación de las nuevas tecnologías en las empresas locales.
• Promover el pequeño comercio local mediante la puesta en marcha de planes integrales de actuación.
• Fomentar la economía social como una alternativa válida para la puesta en marcha de proyectos empresariales locales y poniendo a disposición de los mismos los recursos necesarios.

• Proporcionar una atención personalizada a los usuarios de los servicios de Orientación y Bolsa de empleo en donde se le facilitará información tanto verbal como escrita de su situación en el servicio. Diseño conjunto de itinerarios de inserción laboral. Participación en acciones grupales dirigidas a la inserción laboral. Derivación a recursos formativos y de empleo municipales. Información sobre ofertas de empleo que se pudieran ajustar a su perfil.
• Gestión activa de su demanda de empleo, realizando llamadas informativas sobre ofertas que se pudieran ajustar a su perfil, proporcionando una información presencial sobre las ofertas de empleo recibidas y sus características, además de la difusión de las ofertas de empleo recibidas mediante tableros informativos, página web u otros.
• En relación con la formulación de quejas, se tomará la decisión sobre la su admisión y su resolución en el plazo máximo de un mes desde la conclusión de las diligencias de investigación, entendiendo por tales las que requieran contestación de la propia Administración del IMEPE o de la propia persona interesada. Cuando por circunstancias excepcionales sea imposible dar una contestación formal en el plazo antes indicado, se informará de ello a la persona interesada y se le explicará, de manera comprensible, las razones que justifican el retraso.
• En relación con las sugerencias y peticiones, se les dará respuesta en el plazo máximo de un mes desde su presentación. Cuando por circunstancias excepcionales sea imposible dar una contestación formal en los plazos antes indicados, se informará de ello a la persona interesada y se le explicará, de manera comprensible, las razones que justifican el retraso.
• La información presencial se prestará en la sede del IMEPE, en horario continuado desde las 8,00 a las 15 horas, de lunes a viernes. La información para la que se requiera una actuación posterior por parte del personal que atienda la consulta se facilitará, con posterioridad, de manera escrita, telefónica o telemática en el plazo más breve posible.
• El personal que tiene encomendada la atención e información telefónica atenderá todas las llamadas en función de la disponibilidad de las líneas. Las llamadas telefónicas se atenderán en horario continuado de 8,00 a 18 horas de lunes a viernes. La información para la que se requiera alguna actuación complementaria se facilitará con posterioridad, llamándole por teléfono, o bien, si así se le ha comunicado a la persona solicitante, por escrito o vía telemática.
• Las consultas de información y peticiones recibidas por medios telemáticos se contestarán en los mismos plazos y condiciones establecidas para la información escrita. En el supuesto de que la demanda de información no pudiera ser cumplida por este medio se realizará a través de la modalidad que resulte más adecuada y rápida para la persona solicitante.
• Atención personalizada a los usuarios del servicio de información y autoconsulta, que será prestada por personal del IMEPE. Igualmente, estos servicios de autoconsulta se articularán a través de la distribución gratuita de folletos y materiales divulgativos a entidades y personas que lo soliciten, siempre que exista disponibilidad de ejemplares. Se establece la posibilidad de consulta de los fondos documentales y bases de datos de acceso público. Por último, se establece la posibilidad de acceso a materiales divulgativos del IMEPE a través de su página web desde donde podrán ser consultados y reproducidos.
• Para que las personas con discapacidad puedan acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios que presta el IMEPE-ALCORCÓN, se dotará a los mismos de los medios que faciliten el acceso y permanencia a sus instalaciones.
• A efectos de respeto medioambiental, el IMEPE establecerá los medios que faciliten la recogida y reciclado de distintos residuos y el control de consumos energéticos y fungibles