El personal del IMEPE observará en sus relaciones con los ciudadanos las pautas de comportamiento y actuación que aquí se reflejan y que constituyen los principios para poder ofrecer un servicio público de calidad:

• Legalidad. Las actuaciones del IMEPE irán encaminadas al servicio de interés general con sometimiento a la Ley.
• No discriminación. Las actuaciones del IMEPE respetarán los principios de igualdad de trato y no discriminación por cualquier circunstancia o condición
• Imparcialidad. El personal del IMEPE, se abstendrá de intervenir en aquellos asuntos en los que pudieran estar afectados sus propios intereses, guiándose sólo por los intereses generales de servicio público.
• Confidencialidad. El personal del IMEPE guardará la oportuna reserva en relación a hechos e informaciones procedentes de sus usuarios en el ejercicio de su labor.
• Identificación. Los ciudadanos tienen derecho a conocer la identidad del personal con el que se relaciona y a tal fin, en las comunicaciones a que diera lugar, se identificará con el nombre de la institución, el suyo propio y cargo.
• Cortesía. El personal del IMEPE está obligado a tratar con deferencia y respeto a los usuarios de sus servicios.
• Atención. Los ciudadanos, tienen derecho a ser atendidos de forma presencial, acudiendo directamente a sus dependencias, y por los medios telefónicos, escritos o telemáticos que se establezcan. En el caso de que no se pudiera dar esa atención inmediata, se informará del procedimiento existente y el posible tiempo de espera.